Terms & Conditions

Allmänna villkor
När du handlar från ZOE HOOP ingår du ett avtal med Wexalt Group AB, 559212-2203, Näsebergsvägen 4,340 82 DONSÖ, 0729-83 86 39.
Leverans
Vår målsättning är att skicka ut dina smycken senast dagen efter att du gjort din beställning, det kan ibland ta någon eller några dagar extra pga försening hos fraktbolaget eller om belastningen på vårt lager är ovanligt hög.
Bor du i Sverige skickas varorna med PostNord varubrev till din brevlåda. PostNord levererar normalt inom 1–2 arbetsdagar, för vissa platser i Sverige som till exempel Norrland eller Gotland bör man räkna med 1–2 dagar extra. Till våra internationella kunder skickas varorna med DHL Express eller UPS för snabba, trygga och säkra leveranser och leveranstiden är 1-2 dagar. Vi reserverar oss för eventuella förseningar beroende på yttre faktorer utanför vår kontroll.
UK/BREXIT
ZOE HOOP har ett Brittiskt EORI-nummer och ett brittiskt VAT-nummer. Det innebär att vi samlar in moms för våra kunder i Storbritannien och att ni inte betalar någon tull på ordrar under 135 £ Det pris som ni ser i webshopen är det pris ni betalar för smycket inklusive moms, tull och frakt.
    Ordrar som överstiger 135 £ behöver ni betala tull för. Det innebär att priset i webshopen är inklusive moms och frakt men att ni behöver betala en tullavgift på omkring 4% av orderns värde.
    Vi skickar dina beställningar till UK med DHL Express för snabb, säker och trygg leverans till den adress/tid som passar dig. Frakten är helt klimatkompenserad.
USA
För ordrar under 800 USD behöver du inte betala någon tull. En liten del moms tillkommer i vissa stater.
    Vi skickar dina beställningar till USA med DHL Express för snabb, säker och trygg leverans till den adress/tid som passar dig. Frakten är helt klimatkompenserad.
TYSKLAND
Vi skickar dina beställningar till Tysklandmed DHL Express för snabb, säker och trygg leverans till den adress/tid som passar dig. Frakten är helt klimatkompenserad.
NORGE
ZOE HOOP har ett norskt VOEC-mummer vilket innebär att våra norska kunder slipper införtullningsavgift. För ordrar under 3000 NOK betalar ni ingen tull. Priset i webshopen är priset du betalar inklusive skatt och frakt. För ordrar över 3000 NOK behöver du betala in tull. Vi skickar din beställning med PostNord till Norge för snabb, trygg och säker leverans. Vill du prata med Norska tullen kan du ringa: 22 86 03 12.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
För varor som kommer i retur till oss på grund av ej uthämtat paket debiterar vi 250 kr. Det är för att täcka de dubbla frakterna samt för plock och uppackning av varor.
Har jag rätt att ångra mitt köp?
Vi på ZOE HOOP vill att du som konsument ska känna dig trygg att handla hos oss, därför har du rätt att ångra ditt köp i upp till ett halvår. Gör så här:

Vill du returnera varan gör du det genom att:

1. Kontakta vår kundservice med ditt ordernummer på customerservice@zoehoopjewelry.com på svenska eller engelska så mailar de en retursedel till dig.
2. Packa varan väl i samma paket som den kom i. Alternativt använd din egen väl emballerande förpackning/låda.
3. Skicka retursedeln tillsammans med din order till ZOE HOOP, Näsebergsvägen 4, 430 82 Donsö.
4. Lämna in paketet på närmsta postkontor. Behåll kvittot.

Vilka regler gäller vid reklamation?
Om du skulle ta emot en defekt eller fellevererad vara vill vi självklart hjälpa dig så snart som möjligt. För att underlätta vår hantering ber vi dig maila följande uppgifter till customerservice@zoehoopjewelry.com

1. Bild på smycket du vill reklamera
2. Ditt namn
3. Produktnamn/ artikelnummer
4. E-postadress som köpet registrerades på
5. Ordernummer 

Vår kundtjänst återkommer till dig så snart de kan, vanligtvis inom 48 timmar. Vår kundtjänst är tvåspråkig och kan kommunicera med dig på svenska eller engelska. Våra arbetstider är måndag till fredag mellan kl 09.00-17.00
Vilken garanti gäller på smyckena?
Vi lämnar minst ett halvårs garanti på våra smycken. Garantin omfattar fabrikationsfel och gäller inte skador orsakade av olyckshändelse, felaktigt handhavande eller slitage. Det är viktigt att följa skötselråd för att din vara skall hålla en lång tid framöver. Vid reklamation eller garantiärenden skall orderbekräftelse kunna uppvisas.
Skötselråd för att smyckena ska hålla länge:
Följ våra enkla instruktioner för att bevara dina ZOE HOOP smycken skinande: Förvara dina smycken i smyckeasken Trinity när du inte bär dem för att undvika onödigt slitage och beläggningar. Försök att hålla isär dina smycken när du förvarar dem.
Hur rengör du dina smycken?

1. Lägg dina smycken i en skål med aluminiumfolie, strö över rikligt med bakpulver eller bikarbonat, häll försiktigt på kokande vatten så de täcker smycket. Det uppstår en kemisk reaktion. 
2. Låt smycket ligga kvar minst 15 minuter, gärna längre tex över natten.
3. Ta upp dina smycken och rengör dem försiktigt med en mjuk svamp, tandborste eller trasa. 
4. Skölj varje smycke för sig i rent ljummet vatten.
5. Torka försiktigt av dem med en mjuk trasa.
6. Smyckena har nu fått tillbaka sin lyster och du kan polera upp glansen ännu mer genom att använda en putsduk för smycken.

Undvik att spraya parfym, hårspray eller använda nagellacksremover och andra lösningsmedel när du bär dina smycken. För att de ska hålla länge gör du klokt i att ta av dina smycken innan du smörjer in dig med hudkräm, tränar, arbetar i trädgärden, badar i badkar, pooler, saltvatten och när du solar. Det är extra viktigt att vara rädd om dina guldpläterade silversmycken för att de ska hålla länge. Var omtänksam mot de små och förvara smyckena utom synhåll för barn och husdjur.

Tvist och lagval
I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd mellan vår kundtjänst och dig, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. För boende i ett annat EU-land än Sverige kan man lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.
Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag.

Klicka här för att komma tillbaka till smyckena